Y&L Creations
Devoluciones, cambios y reembolsos
Vigente a partir del 19 de septiembre de 2026
Queremos que compres con confianza en Y&L Creations y Mi Lotería Maker. Esta política aplica a compras directas en miloteriamaker.com y no limita tus derechos conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Productos físicos sin abrir
Solicita una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar sin abrir, sin usar y completo en su empaque original. Los artículos de temporada y personalizados tienen las condiciones adicionales indicadas abajo.
Productos físicos abiertos
Los productos abiertos solo son elegibles para cambio, no para reembolso por cambio de opinión. Solicita el cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega y devuelve el producto completo con su empaque. Los artículos dañados por el uso no son elegibles. También aplican las restricciones de temporada y personalización.
Temporada: solicita antes de la festividad
Para devoluciones o cambios por cambio de opinión de productos físicos de temporada, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y antes de la festividad correspondiente, lo que ocurra primero. Para Halloween, la fecha límite es el 30 de octubre; para Navidad, el 24 de diciembre. Para otras festividades, es el día anterior a la festividad correspondiente. Envía tu solicitud antes de las 11:59 p. m., hora de la Montaña, en la fecha límite. Una solicitud enviada a tiempo no pierde elegibilidad mientras esperas nuestra respuesta. Los envíos de devolución aprobados pueden realizarse después de la festividad siguiendo nuestras instrucciones. Estos plazos no impiden revisar pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o entregados tarde, ni limitan soluciones exigidas por ley.
Pedidos físicos personalizados
Los productos impresos a medida o personalizados son venta final una vez iniciada la producción y no aceptan devoluciones ni cambios por cambio de opinión, aunque estén sin abrir. Contáctanos cuanto antes si necesitas cancelar antes de la producción. Sí te ayudaremos con pedidos dañados, defectuosos o incorrectos.
Productos digitales y acceso a Maker
Las descargas digitales, archivos imprimibles, Maker Passes, códigos de acceso y compras de créditos de IA no son reembolsables y no admiten devoluciones ni cambios, salvo cuando lo exija la ley. Si un archivo, función de acceso o pago no funciona correctamente, contáctanos para investigar y ofrecer una solución adecuada. Esta política no elimina derechos legales de reembolso por contenido digital defectuoso o no entregado.
Cómo solicitar una devolución o cambio
Escribe a [email protected] con tu número de pedido, email de compra, producto y si deseas devolución o cambio. Incluye fotos si están disponibles para artículos dañados o incorrectos. No necesitas una cuenta del sitio. Contáctanos antes de enviar cualquier producto: confirmaremos la elegibilidad y te daremos la dirección e instrucciones de envío. Las devoluciones se realizan por correo. No envíes artículos a una dirección del paquete sin nuestra confirmación.
Costos de envío y cargos
Para devoluciones o cambios por cambio de opinión, el cliente organiza y paga el envío de regreso. No cobramos cargo de reposición. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto debido a nuestra gestión del pedido, cubrimos el envío de devolución necesario y coordinamos un reemplazo o reembolso. Contáctanos primero para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos y cambios
Después de recibir e inspeccionar una devolución elegible, procesamos el reembolso aprobado al método de pago original dentro de 5 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo. Los cambios dependen de la disponibilidad; confirmaremos el reemplazo y cualquier diferencia de precio antes de proceder. Te mantendremos al tanto por email.
Compras en Etsy y pedidos anteriores
Si compraste por Etsy, contáctanos desde tu pedido de Etsy. Aplican las condiciones de devolución mostradas en ese anuncio al comprar y las protecciones correspondientes de Etsy. Esta política del sitio no reduce retroactivamente los derechos ni condiciones aplicables a pedidos anteriores.
Tus derechos como consumidor
Esta política no excluye ni limita derechos obligatorios del consumidor, incluidos derechos aplicables de cancelación, desistimiento, reembolso o productos defectuosos. Cuando la ley local exige otra solución o plazo, esa ley prevalece.